Često postavljana pitanja

1. Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?

Nakon slanja porudžbine dobićete imejla sa potvrdom i linkom za praćenje. Putem tog linka možete u svakom trenutku proveriti status isporuke. Za dodatna pitanja, kontaktirajte nas na podrska@essenzshop.rs.

2. Moja porudžbina kasni – šta da radim?

Ukoliko dođe do kašnjenja u isporuci, javite nam se putem mejla. Proverićemo status sa logističkim centrom i kurirskom službom i obavestiti vas što je pre moguće.

3. Nisam dobio/la potvrdu porudžbine

Potvrda se automatski šalje na imejl adresu unetu prilikom kupovine. Proverite i SPAM folder. Ako ne pronađete potvrdu, kontaktirajte nas.

4. Šta ako je roba oštećena prilikom transporta?

U tom slučaju ćemo vam poslati novi paket potpuno besplatno. Molimo Vas da nam pošaljete fotografiju oštećenog proizvoda na imejl kako bismo pokrenuli proces slanja novog paketa.

5. Dobio/la sam pogrešan proizvod

Kontaktirajte našu korisničku podršku i dobićete uputstva za povrat. Poručieni proizvod će potom biti poslat u najkraćem mogućem roku.

6. Nedostaje deo porudžbine

Ako deo porudžbine nedostaje, obavestite nas i odmah ćemo poslati preostali deo.

7. Dobio/la sam više proizvoda nego što sam naručio/la

Molimo vas da nas kontaktirate, rado ćemo vam poslati informacije za povrat viška robe ili pronaći drugo rešenje.

8. Kako funkcioniše povraćaj robe?

Pošaljite nam mejl i dobićete uputstva za povrat. Troškove povraćaja snosi kupac, u skladu sa pravilima.

9. Kada mogu da očekujem povraćaj novca?

Nakon prijema i pregleda vraćene robe, pokrećemo povraćaj (bez troškova dostave). Obrada može trajati nekoliko radnih dana, u zavisnosti od banke.

10. Nisam dobio/la račun

Kontaktirajte nas i poslaćemo vam račun putem imejla.

11. Kako da otkažem porudžbinu?

Pošaljite zahtev za otkazivanje uz broj porudžbine putem imejla. Imajte u vidu da se porudžbine obrađuju redovno, te otkazivanje možda neće biti moguće.

12. Mogu li da izmenim porudžbinu?

Nakon završetka porudžbine izmene nisu moguće. U zavisnosti od statusa u kojoj se porudžbina nalazi, naše kolege povremeno mogu da utiču na njen sadržaj. Savetujemo da uvek kontaktirate našu korisničku podršku i proverite mogućnosti. Za dodatne proizvode potrebno je napraviti novu porudžbinu.

13. Zašto željeni proizvod trenutno nije dostupan?

Pojedini proizvodi mogu biti nedostupni zbog velike potražnje ili nedostatka potrebnih sirovina. Trudimo se da Vas pravovremeno obavestimo o eventualnim kašnjenjima.

14. Zašto kod za popust ne funkcioniše?

Ako vaš kod za popust ne funkcioniše, razlozi mogu biti različiti. Proverite da li je kod ispravno unet i da li je još uvek važeći. Takođe imajte na umu da nije moguće koristiti više kodova za popust istovremeno. Ukoliko i dalje imate problema, obratite se našoj korisničkoj službi na podrska@essenzshop.rs i rado ćemo Vam pomoći.

15. Da li je moguće slanje na paketomat?

Trenutno nije moguće preusmeriti pošiljke na paketomat.